Tham khảo

Điều khoản sử dụng của bb12

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của bb12, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
bb12 Điều khoản sử dụng của bb12
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách bb12 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa bạn và chúng tôi. bb12 mã hóa dữ liệu phiên đăng nhập và thông tin giao dịch; bạn có trách nhiệm giữ bí mật mã OTP và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều cần xác minh danh tính qua bước OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Dữ liệu cá nhân Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba không liên quan.
Cookies và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookies bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị.
Yêu cầu xóa dữ liệu Để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định hiện hành.
Lưu giữ thông tin Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại vùng áp dụng.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ mục nào trong điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quyền người dùng, đội ngũ bb12 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xử lý tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần trao đổi chi tiết hoặc bạn muốn lưu lại nội dung phản hồi của chúng tôi.
Trang tài khoản Một số thay đổi thông tin cơ bản có thể tự thực hiện trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn qua kênh chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại bb12 và truy cập dịch vụ từ vùng mà luật địa phương cho phép. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện sử dụng theo quy định tại khu vực của bạn.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trực tiếp trên tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới; nếu không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký cùng tên với tài khoản bb12 của bạn. Thanh toán từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại theo quy trình.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu bằng văn bản. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi tiến hành xóa tài khoản và dữ liệu theo quy định, trừ thông tin cần lưu theo yêu cầu pháp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, xác minh danh tính chưa hoàn tất, hoặc giao dịch không khớp thông tin đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua chat để kiểm tra và mở khóa nhanh nhất.

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại vùng áp dụng. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch trong phần tài khoản bất kỳ lúc nào.